Refund Policy

في Lilova بنحرص إن كل قطعة توصلك بأعلى جودة وبنفس الصور المعروضة.

وبسبب طبيعة منتجاتنا (إكسسوارات – عناية – ديكورات)، نود توضيح الآتي:

🔹 أولًا: الاسترجاع

نأسف لإبلاغكم بأنه لا يتم قبول الاسترجاع بعد استلام الطلب،

وذلك لحرصنا على سلامة المنتجات ونظافتها وعدم إعادة بيع أي منتج تم فتحه أو تجريبه.

🔹 ثانيًا: الاستبدال

يتم قبول الاستبدال فقط في حالة واحدة:

              •            وجود عيب تصنيع واضح

أو

              •            وصول منتج غير مطابق تمامًا للأوردر

وفي هذه الحالة يجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور للمنتج.

🔹 ملاحظات مهمة

              •            لا يتم الاستبدال في حالات اختلاف بسيط في الألوان بسبب اختلاف إضاءة التصوير أو شاشات الأجهزة.

              •            يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة وبكامل التغليف الأصلي.

              •            في حالة تأكيد العيب، يتم الاستبدال مجانًا.

🌸 Refund & Exchange Policy – Lilova

(Light – Polite – Restrictive)

At Lilova, we make sure every item is delivered with the quality and appearance shown on our website.

Due to the nature of our products (accessories – beauty – décor), please note the following:

🔹 Refunds

We’re sorry to inform you that refunds are not accepted after the order is delivered,

as we prioritize product hygiene and cannot resell any opened or tested items.

🔹 Exchanges

Exchanges are only accepted if:

              •            The item has a clear manufacturing defect,

or

              •            The item received is completely different from what was ordered.

In this case, please contact us within 24 hours of delivery and send clear photos of the issue.

🔹 Important Notes

              •            Slight color differences due to lighting or screen settings do not qualify for exchange.

              •            The item must be unused and in its original packaging.

              •            If a defect is confirmed, exchange will be free of charge.